Khiếu nại hiệu quả tập trung vào sự việc, không công kích cá nhân. Nêu mã đơn, số lượng lỗi và phương án mong muốn sẽ giúp xử lý nhanh hơn.
Mở đầu bằng thông tin đơn hàng
关于订单号… giúp xác định giao dịch. 我们发现… dùng để nêu vấn đề khách quan.
Đưa bằng chứng cụ thể
附件中有照片和视频 cho biết bạn đã gửi bằng chứng. Nên ghi số lượng bị ảnh hưởng.
Đề xuất cách giải quyết
补发 là gửi bù, 退款 là hoàn tiền, 折扣 là giảm giá. Hãy đề xuất một lựa chọn rõ.
Nghe và nói theo
我们发现有二十件产品损坏。Wǒmen fāxiàn yǒu èrshí jiàn chǎnpǐn sǔnhuài.
Chúng tôi phát hiện có 20 sản phẩm bị hư hỏng.
请确认补发或退款方案。Qǐng quèrèn bǔfā huò tuìkuǎn fāng’àn.
Vui lòng xác nhận phương án gửi bù hoặc hoàn tiền.