Khiếu nại và đổi trả hàng hóa bằng tiếng Trung rõ ràng, không căng…

Khiếu nại hiệu quả tập trung vào sự việc, không công kích cá nhân. Nêu mã đơn, số lượng lỗi và phương án mong muốn sẽ giúp xử lý nhanh hơn.

SAU BÀI NÀY BẠN CÓ THỂ

Học để dùng được, không chỉ để nhớ

1Nêu bằng chứng, số lượng ảnh hưởng, yêu cầu thời hạn và giải pháp cụ thể.

2Nêu mã hàng, quy cách và số lượng.

3Xác nhận giá, thuế, điều kiện giao và thời hạn.

Mở đầu bằng thông tin đơn hàng

关于订单号… giúp xác định giao dịch. 我们发现… dùng để nêu vấn đề khách quan.

Đưa bằng chứng cụ thể

附件中有照片和视频 cho biết bạn đã gửi bằng chứng. Nên ghi số lượng bị ảnh hưởng.

Đề xuất cách giải quyết

补发 là gửi bù, 退款 là hoàn tiền, 折扣 là giảm giá. Hãy đề xuất một lựa chọn rõ.

TÌNH HUỐNG THỰC CHIẾN

Hội thoại như ngoài đời thật

Nghe toàn đoạn, ẩn phần dịch rồi đóng vai từng nhân vật.

BỐI CẢNH

Thông báo lô hàng có sản phẩm hư hỏng và đàm phán phương án khắc phục.

Nêu bằng chứng, số lượng ảnh hưởng, yêu cầu thời hạn và giải pháp cụ thể.

VAI ANgười mua

VAI BNhà cung cấp

Người mua我们发现有二十件产品损坏。Wǒmen fāxiàn yǒu èrshí jiàn chǎnpǐn sǔnhuài.

Chúng tôi phát hiện có 20 sản phẩm bị hư hỏng.

Nhà cung cấp很抱歉。请把照片和箱号发给我们。Hěn bàoqiàn. Qǐng bǎ zhàopiàn hé xiānghào fā gěi wǒmen.

Rất xin lỗi. Vui lòng gửi ảnh và số thùng cho chúng tôi.

Người mua照片、视频和检验记录已经发到邮箱。Zhàopiàn, shìpín hé jiǎnyàn jìlù yǐjīng fā dào yóuxiāng.

Ảnh, video và biên bản kiểm tra đã gửi vào email.

Nhà cung cấp我们今天确认原因，明天给您处理方案。Wǒmen jīntiān quèrèn yuányīn, míngtiān gěi nín chǔlǐ fāng’àn.

Hôm nay chúng tôi xác minh nguyên nhân, ngày mai gửi phương án xử lý.

Người mua请确认补发或退款方案。Qǐng quèrèn bǔfā huò tuìkuǎn fāng’àn.

Vui lòng xác nhận phương án gửi bù hoặc hoàn tiền.

Nhà cung cấp明白，我们会优先安排补发。Míngbai, wǒmen huì yōuxiān ānpái bǔfā.

Đã rõ, chúng tôi sẽ ưu tiên gửi bù.

KHUNG CÂU THAY THẾ

Đổi thông tin là dùng được ngay

Không học thuộc một câu chết; hãy giữ cấu trúc và thay dữ kiện.

MẪU 1我们发现有二十件产品损坏。Wǒmen fāxiàn yǒu èrshí jiàn chǎnpǐn sǔnhuài.

Chúng tôi phát hiện có 20 sản phẩm bị hư hỏng. Thay tên, số lượng, thời gian hoặc địa điểm theo tình huống của bạn.

MẪU 2请确认补发或退款方案。Qǐng quèrèn bǔfā huò tuìkuǎn fāng’àn.

Vui lòng xác nhận phương án gửi bù hoặc hoàn tiền. Thay tên, số lượng, thời gian hoặc địa điểm theo tình huống của bạn.

MẪU CỨU NGUY请确认……是否正确，并于……前回复。Qǐng quèrèn … shìfǒu zhèngquè, bìng yú … qián huífù.

Vui lòng xác nhận … có chính xác không và phản hồi trước … — Mẫu chốt thông tin, hành động và hạn phản hồi trong cùng một câu.

CÂU MẪU ÁP DỤNG NGAY

Nghe và nói theo

我们发现有二十件产品损坏。Wǒmen fāxiàn yǒu èrshí jiàn chǎnpǐn sǔnhuài.

Chúng tôi phát hiện có 20 sản phẩm bị hư hỏng.

请确认补发或退款方案。Qǐng quèrèn bǔfā huò tuìkuǎn fāng’àn.

Vui lòng xác nhận phương án gửi bù hoặc hoàn tiền.

LỖI NGƯỜI VIỆT HAY MẮC

Nói đúng ý và đúng cách

Các lỗi này thường không sai ngữ pháp hoàn toàn nhưng dễ gây hiểu nhầm trong thực tế.

TRÁNH DÙNG

Chỉ hỏi “多少钱？” mà thiếu điều kiện giá.

Một con số không có điều kiện rất dễ gây hiểu nhầm khi lập đơn.

Nêu rõ số lượng, đơn vị tiền tệ, thuế, vận chuyển và hiệu lực báo giá.

TRÁNH DÙNG

Thỏa thuận miệng nhưng không chốt lại bằng văn bản.

Email hoặc xác nhận đơn hàng là bằng chứng để hai bên cùng kiểm tra.

Dùng 请确认…并回复 hoặc 请写进合同/订单确认书.

CHECKLIST TRƯỚC KHI NÓI

5 điểm giúp bạn xử lý tình huống trọn vẹn

Nêu bằng chứng, số lượng ảnh hưởng, yêu cầu thời hạn và giải pháp cụ thể. Nêu mã hàng, quy cách và số lượng. Xác nhận giá, thuế, điều kiện giao và thời hạn. Ghi rõ người chịu trách nhiệm và mốc phản hồi. Chốt lại bằng email, PO hoặc hợp đồng.

NHIỆM VỤ PHẢN XẠ

Đến lượt bạn nói

Đóng vai Người mua trong bối cảnh trên. Hãy nói 2–3 câu: nêu thông tin chính và xác nhận bước tiếp theo. Đổi ít nhất hai dữ kiện so với bài mẫu.

我们发现有二十件产品损坏。请确认补发或退款方案。Wǒmen fāxiàn yǒu èrshí jiàn chǎnpǐn sǔnhuài. Qǐng quèrèn bǔfā huò tuìkuǎn fāng’àn.

Chúng tôi phát hiện có 20 sản phẩm bị hư hỏng. Vui lòng xác nhận phương án gửi bù hoặc hoàn tiền.

KIỂM TRA NHANH

Khiếu nại và đổi trả hàng hóa bằng tiếng Trung rõ ràng, không căng thẳng