Khi báo sự cố, người nghe cần biết bốn thông tin: thiết bị, biểu hiện, thời điểm và trạng thái hiện tại. Nói theo cấu trúc này giúp kỹ thuật viên phản ứng nhanh hơn.
Học để dùng được, không chỉ để nhớ
Chỉ đúng thiết bị và vị trí
Dùng 这台机器 hoặc 第三号设备 để chỉ rõ máy. Nếu lỗi ở một bộ phận, dùng 部件 như 电机 — động cơ — hoặc 传送带 — băng tải.
Mô tả biểu hiện bất thường
Không khởi động là 无法启动, tiếng động lạ là 有异常声音, nhiệt độ quá cao là 温度过高. Cụm từ cụ thể hữu ích hơn chỉ nói 坏了.
Nói trạng thái xử lý hiện tại
Nếu đã dừng máy, nói 已经停机. Nếu chưa được sửa, dùng 还没有修好. Kết thúc bằng 请安排维修 để yêu cầu bố trí sửa chữa.
Hội thoại như ngoài đời thật
Nghe toàn đoạn, ẩn phần dịch rồi đóng vai từng nhân vật.
Công nhân báo cho kỹ thuật viên khi máy không khởi động và phát tiếng lạ.
Mô tả máy nào, hiện tượng gì, thời điểm xảy ra và việc đã làm.
Máy này không thể khởi động.
Bảng điều khiển có mã cảnh báo không?
Hiển thị E05, nhấn reset rồi vẫn không khởi động.
Tạm thời không khởi động lại, tôi sẽ kiểm tra nguồn và cảm biến.
Thiết bị có tiếng động bất thường và đã dừng máy.
Làm đúng rồi, vui lòng đặt biển sửa chữa cạnh thiết bị.
Đổi thông tin là dùng được ngay
Không học thuộc một câu chết; hãy giữ cấu trúc và thay dữ kiện.
Máy này không thể khởi động. Thay tên, số lượng, thời gian hoặc địa điểm theo tình huống của bạn.
Thiết bị có tiếng động bất thường và đã dừng máy. Thay tên, số lượng, thời gian hoặc địa điểm theo tình huống của bạn.
Khi phát hiện …, hãy … trước rồi báo … — Mẫu báo sự cố an toàn: hiện tượng → hành động tức thời → người phụ trách.
Nghe và nói theo
Máy này không thể khởi động.
Thiết bị có tiếng động bất thường và đã dừng máy.
Nói đúng ý và đúng cách
Các lỗi này thường không sai ngữ pháp hoàn toàn nhưng dễ gây hiểu nhầm trong thực tế.
Chỉ nói “机器坏了” mà không nêu máy, hiện tượng và mã lỗi.
Kỹ thuật viên chẩn đoán nhanh hơn và tránh khởi động lại nguy hiểm.
Báo theo thứ tự: thiết bị → hiện tượng → thời điểm → thao tác đã làm.Tự xử lý trước khi cô lập năng lượng hoặc khu vực.
An toàn luôn ưu tiên hơn khôi phục sản xuất.
Dừng máy, đặt cảnh báo và báo người có thẩm quyền trước.5 điểm giúp bạn xử lý tình huống trọn vẹn
Đến lượt bạn nói
Đóng vai Công nhân trong bối cảnh trên. Hãy nói 2–3 câu: nêu thông tin chính và xác nhận bước tiếp theo. Đổi ít nhất hai dữ kiện so với bài mẫu.
Máy này không thể khởi động. Thiết bị có tiếng động bất thường và đã dừng máy.